Retours et rétractation

Votre interlocuteur

Clinique Francheville présente des informations et des offres accessibles auprès de marchands partenaires. Les achats ne sont pas conclus sur ce portail. Les livraisons, retours, remboursements et garanties relèvent du vendeur auprès duquel vous avez passé commande. Retrouvez ses coordonnées dans la confirmation reçue.

Droit de rétractation

Pour de nombreux achats de biens conclus à distance entre un consommateur et un professionnel, un délai de 14 jours à compter de la réception permet de notifier une rétractation sans avoir à la justifier. Des exceptions légales existent, notamment pour certains biens personnalisés, périssables ou scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé après ouverture. Une catégorie « santé » ou « cosmétique » ne suffit pas, à elle seule, à supprimer ce droit.

Procédure

Adressez votre décision au vendeur avant l’expiration du délai applicable, par le formulaire prévu ou une déclaration claire. Conservez une preuve et suivez ses instructions pour le retour. Les produits doivent généralement être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification. Un motif de retour n’est pas nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.

Remboursement et frais

Le remboursement est en principe dû dans les 14 jours après l’information du vendeur, qui peut, pour les biens, attendre leur réception ou une preuve d’expédition dans les conditions légales. Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge si vous en avez été informé. Les modalités exactes dépendent du contrat et des règles applicables.

Produit non conforme ou endommagé

Contactez le vendeur avec la référence de la commande et les éléments utiles. La garantie légale est distincte de la rétractation et ne disparaît pas du seul fait de l’ouverture de l’emballage. Une demande de signalement rapide ne supprime pas les délais et droits prévus par la loi.

Notre rôle et recours

Le portail ne reçoit aucun paiement et n’émet aucun remboursement. Vous pouvez nous signaler une difficulté avec une offre à info@clinique-francheville.fr. Pour votre commande, contactez d’abord le vendeur, puis les services ou organismes compétents si nécessaire. Les informations officielles sur la rétractation permettent de vérifier les règles générales.

Avant un achat lié à la santé

Demandez conseil à un médecin ou à un pharmacien sur l’adéquation d’un produit à votre situation. Un complément alimentaire ou un produit de bien-être ne remplace pas un suivi médical.